Condiciones Generales de Contratación de Turismo & Bienestar®

Bienvenido a Turismo & Bienestar®, la agencia de viajes de María Isabel Correas, especializada en experiencias de nicho, de autor y transformadoras para pequeños grupos con propósito. Las presentes Condiciones Generales de Contratación rigen la relación entre usted, el cliente, y Turismo & Bienestar®. Al contratar cualquiera de nuestros servicios a través de nuestro sitio web, usted acepta plenamente estas condiciones, que están diseñadas para proteger sus derechos como consumidor y garantizar la transparencia de nuestros servicios. Operamos bajo la legislación argentina vigente, principalmente la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, y el nuevo marco regulatorio desregulado por el DNU 70/2023.

1. Objeto del Contrato

El objeto del presente contrato es la prestación de servicios turísticos minoristas (B2C), que incluyen la organización de viajes, excursiones, venta de paquetes turísticos y asesoramiento personalizado. La contratación de estos servicios se realiza de forma directa entre Turismo & Bienestar® y el consumidor final, en cumplimiento del nuevo marco legal tras la derogación de la Ley N° 18.829 y su Decreto 2182/72 por el DNU 70/2023.

2. Solicitudes, Pagos y Confirmación de Servicios

• Proceso de Reserva: Las reservas se gestionan a través de nuestro sitio web. Al iniciar una solicitud de reserva, se solicitará un depósito o seña para asegurar su lugar. El monto y los plazos para el pago del saldo se detallarán en cada caso.
• Formas de Pago: Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito/débito. Tenga en cuenta que cualquier comisión o recargo bancario será trasladado al cliente y se especificará claramente al momento del pago.
• Confirmación: La confirmación final del servicio y el precio se produce únicamente con la emisión de los vouchers, billetes aéreos y la facturación correspondiente. Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios hasta que se realice la confirmación final del pago.
• Deber de Información: En cumplimiento del Artículo 4° de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, toda la información sobre nuestros servicios será proporcionada de manera «cierta, clara y detallada» y de forma gratuita, antes de la contratación.

3. Los Precios Incluyen y No Incluyen

• Precios Incluyen: Se proporcionará un listado detallado de los servicios que están cubiertos por el precio del paquete (ej. transporte, alojamiento, comidas según itinerario, traslados, etc.). Este listado se considerará parte del contrato.
• Precios No Incluyen: De forma igualmente explícita, se informará sobre los servicios que el precio NO incluye, tales como: visados, impuestos de aeropuerto no detallados, tasas turísticas locales, gastos personales, propinas, comidas o bebidas no especificadas en el itinerario, ni actividades adicionales.

4. Política de Cancelaciones y Reembolsos

• Penalidades: Nuestros viajes son de nicho y de autor, con proveedores locales que aplican políticas de no-reembolso. Las cancelaciones pueden incurrir en altas penalidades, que pueden llegar hasta el 100% del valor total del tour a partir de los 60 días previos a la salida, dependiendo de las condiciones de nuestros proveedores. Estas penalidades se informarán con total transparencia al cliente en la oferta específica del tour.
• Reembolsos: Los reembolsos, en caso de aplicar, estarán sujetos a las condiciones de nuestros proveedores externos, pero Turismo & Bienestar® gestionará el proceso con la debida diligencia y en plazos razonables. Cualquier penalidad por cancelación deberá ser razonable y no podrá ser considerada abusiva bajo la Ley de Defensa del Consumidor.

5. Documentación del Pasajero

Es responsabilidad exclusiva del pasajero poseer la documentación personal necesaria para el viaje (pasaporte, visados, vacunas, etc.). Turismo & Bienestar® tiene el deber de informar proactivamente sobre los requisitos documentales aplicables al destino, pero la falta de la misma puede resultar en la pérdida del viaje sin derecho a reembolso.

6. Modificaciones del Servicio

Turismo & Bienestar® podrá realizar modificaciones por razones técnicas u operativas. Sin embargo, cualquier modificación sustancial será comunicada al cliente con antelación, ofreciendo opciones como la aceptación, la rescisión del contrato con reembolso, o la elección de un servicio equivalente, en cumplimiento del Artículo 10 bis de la Ley de Defensa del Consumidor.

7. Limitaciones al Derecho de Permanencia

Nos reservamos el derecho de remover a cualquier pasajero cuya conducta afecte la armonía del grupo o el desarrollo normal del viaje, en línea con nuestro enfoque en el «turismo responsable». Esta decisión deberá ser razonable y justificada, con derecho a reembolso de los servicios no utilizados.

8. Responsabilidad del Operador

• Responsabilidad Solidaria: Conforme al Artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor, la responsabilidad es solidaria entre todos los que intervienen en la cadena de comercialización.
• Idoneidad Profesional: Nuestra agencia se diferencia por la vasta experiencia de María Isabel Correas, una profesional con 30 años de trayectoria, certificada como Guía Turístico Coordinador por la Autoridad de Turismo de Panamá – Registro Nro.17413 – y con formación en el sector. Esta idoneidad es nuestro principal aval en un mercado desregulado.

9. Derecho de Revocación para Ventas a Distancia

Para las ventas realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, el consumidor posee el derecho de revocar la aceptación del contrato dentro de los diez (10) días corridos a partir de la celebración del mismo, sin responsabilidad alguna. Este derecho es irrenunciable.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente contrato se rige por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. En caso de controversia, el consumidor podrá iniciar acciones legales en su propio domicilio o en el de nuestra agencia, ubicado en la Ciudad de Buenos Aires, a su elección.